第23章 客服特训
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从网吧出来的时候，天已经彻底黑透了。
夏冬拦了辆出租车，在报出自家地址后便靠在后座上，闭目养神。
王鹏飞也跟着一起走了。
用他的话说，连续三天的高强度“奋战”，已经把他身体里最后一点精力都榨干了。
他现在只想回家，一头栽进自己那张柔软的大床里，睡个天昏地暗。
夏冬对此不置可否。
他很清楚，王鹏飞所谓的“奋战”，也是因为自己的创业计划，点燃了他内心的某种野心。
不过，这不重要。
重要的是，网站的框架已经搭建完毕，内容也填充得七七八八，接下来只需要按照计划，定时发布即可。
回家的路上，夏冬脑子里还在复盘着这几天的所有细节。
他就像一个经验老到的棋手，每走一步，都要在心里推演未来数十步的可能性。
重活一世，他想要嬴。
不能再向上辈子一样碌碌无为了。
……
一夜无话。
第二天，夏冬难得地起了个大早。
当他穿着一身清爽的运动服从房间里出来时，母亲周云芳正端着一盘刚煎好的鸡蛋从厨房走出来。
“醒了？”
周云芳看到儿子，脸上露出一丝惊讶，随即化为温柔的笑意。
“不多睡会儿？这急忙的，肯定没休息好。”
夏冬笑了笑，走上前接过盘子。
“睡够了，今天不是要去厂里吗？我跟你们一块儿去。”
夏建国刚从卫生间出来，嘴里还叼着牙刷，含糊不清地说道：“你去厂里干嘛？都是灰，好好在家待着。”
夏冬将盘子放在餐桌上，拿起一片吐司。
“电脑城的人今天应该会把电脑送过去，我得去盯着装一下。另外，网店的事情，也该提上日程了。”
听到“网店”两个字，夏建国的动作停顿了一下。
他漱了口，吐掉泡沫，用毛巾擦了擦嘴。
“行吧，那就一起去。”
他的语气听不出什么情绪，但夏冬知道，父亲已经把这件事放在了心上。
吃过早饭，一家三口乘坐夏建国那辆半旧的桑塔纳，朝着郊区的工厂驶去。
车子在坑坑洼洼的公路上颠簸着，扬起一阵尘土。
半小时后，桑塔纳在玩具厂的铁门前停下。
“走吧，进去说。”
夏建国熄了火，率先推门下车。
刚走进父亲那间简陋的办公室，夏建国就从墙角的柜子里拿出了一个牛皮纸袋。
“你看看这个。”
他将纸袋递给夏冬。
夏冬打开，从里面倒出几个设计精美的纸盒。
纸盒的正面印着“胖橘”那张贱兮兮的笑脸，侧面则是问号和一些可爱的爪印图案。
整体设计简洁又不失童趣，最关键的是，盒子是完全密封的，从外面根本看不出里面装的是哪一款。
“这是我让隔壁印刷厂的老王加急做的样品，怎么样？”夏建国问道，语气里带着一丝不易察觉的期待。
夏冬拿在手里翻来覆去地看了一遍，满意地点了点头。
“很不错，比我想象的还好。”
“尤其是这个封口，”夏冬指着盒子的底部，“用了不干胶贴，一旦撕开就无法复原，杜绝了被人提前拆开的可能。”
夏建国“嗯”了一声，脸上露出些许得意。
“这点门道，我还是懂的。”
正说着，办公室外传来一阵喧哗。
“夏老板！电脑到啦！”
一个穿着蓝色工装的送货员，正指挥着同伴，小心翼翼地将一个大纸箱从货车上搬下来。
夏建国连忙迎了出去。
“辛苦了辛苦了，搬到我办公室就行。”
很快，崭新的电脑主机和显示器就在夏建国的办公桌上组装完毕。
送货员开了机，确认没问题后，便拿着签收单告辞了。
周云芳好奇地摸了摸纯平的液晶显示器。
“这玩意儿可真薄，比之前那个大屁股的好看多了。”
夏冬笑了笑，坐在了电脑前，熟练地开机，检查配置。
确认无误后，他抬头对夏建国说：“爸，把杜晓年叫过来吧。”
夏建国一愣，“叫晓年过来干嘛？”
“教他怎么开网店，以后他就是我们店的第一个客服。”夏冬解释道。
夏建国虽然心里还有些疑虑，但还是转身去车间喊人了。
不一会儿，一个身材瘦高、皮肤有些苍白的年轻人跟着夏建国走了进来。
他穿着一身洗得发白的工服，眼神有些闪躲，看起来有些内向。
正是杜晓年。
“老板，你找我？”他低声对着夏建国问道。
夏冬站起身，对他笑了笑。
“晓年哥，你以前在网吧当过网管，对电脑熟，接下来有点事想请你帮忙。”
杜晓年看了看夏建国，又看了看夏冬，点了点头。
“你坐这儿。”夏冬指了指电脑前的椅子。
杜晓年依言坐下，显得有些拘谨。
夏冬也没废话，直接打开了淘宝网的页面，然后点开了“阿里旺旺”的客户端。
“这个，是淘宝的聊天工具，以后顾客买东西，都会通过这个跟我们联系。”
夏冬一边说，一边实际操作。
“你看，当有顾客发消息过来的时候，这里会闪烁。”
“我们要做的第一件事，就是第一时间回复。”
“记住，是第一时间。”夏-冬加重了语气。
“2008年的网购，物流慢，支付不方便，顾客的耐心是很有限的。你回复得快，就成功了一半。”
杜晓年似懂非懂地点了点头。
“回复的时候，开头要用‘亲’来称呼对方，这样会显得比较亲切。”
“比如，‘亲，您好，欢迎光临玩具大王专卖店，请问有什么可以帮您？’”
夏冬在键盘上敲下这行字，展示给杜晓年看。
“结尾的时候，可以加上一些可爱的表情符号，比如笑脸或者^_^之类的，增加亲和力。”
站在一旁的夏建国和周云芳夫妇，听得一愣一愣的。
买个东西而已，怎么还有这么多门道？
还“亲”？
夏建国听得鸡皮疙瘩都快起来了。
夏冬没有理会父母的表情，继续对杜晓年进行“岗前培训”。
“顾客可能会问各种问题，比如‘这个多少钱？’‘包邮吗？’‘什么时候发货？’等等。”
“我们可以提前把这些常见问题的答案编辑好，存在一个文档里。顾客问起来，直接复制粘贴，能节省很多时间。”
“这个技巧，叫‘快捷回复’。”
“还有，如果顾客犹豫不决，我们可以主动推荐，比如告诉他我们的盲盒有多好玩，隐藏款有多稀有，刺激他的购买欲。”
“如果顾客买得多，我们可以适当送点小赠品，或者抹掉零头，让他感觉占了便宜，下次还来。”
夏冬滔滔不绝，将后世那些已经被玩烂了的电商客服技巧，在这个时代娓娓道来。
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王鹏飞也跟着一起走了。
用他的话说，连续三天的高强度“奋战”，已经把他身体里最后一点精力都榨干了。
他现在只想回家，一头栽进自己那张柔软的大床里，睡个天昏地暗。
夏冬对此不置可否。
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“醒了？”
周云芳看到儿子，脸上露出一丝惊讶，随即化为温柔的笑意。
“不多睡会儿？这急忙的，肯定没休息好。”
夏冬笑了笑，走上前接过盘子。
“睡够了，今天不是要去厂里吗？我跟你们一块儿去。”
夏建国刚从卫生间出来，嘴里还叼着牙刷，含糊不清地说道：“你去厂里干嘛？都是灰，好好在家待着。”
夏冬将盘子放在餐桌上，拿起一片吐司。
“电脑城的人今天应该会把电脑送过去，我得去盯着装一下。另外，网店的事情，也该提上日程了。”
听到“网店”两个字，夏建国的动作停顿了一下。
他漱了口，吐掉泡沫，用毛巾擦了擦嘴。
“行吧，那就一起去。”
他的语气听不出什么情绪，但夏冬知道，父亲已经把这件事放在了心上。
吃过早饭，一家三口乘坐夏建国那辆半旧的桑塔纳，朝着郊区的工厂驶去。
车子在坑坑洼洼的公路上颠簸着，扬起一阵尘土。
半小时后，桑塔纳在玩具厂的铁门前停下。
“走吧，进去说。”
夏建国熄了火，率先推门下车。
刚走进父亲那间简陋的办公室，夏建国就从墙角的柜子里拿出了一个牛皮纸袋。
“你看看这个。”
他将纸袋递给夏冬。
夏冬打开，从里面倒出几个设计精美的纸盒。
纸盒的正面印着“胖橘”那张贱兮兮的笑脸，侧面则是问号和一些可爱的爪印图案。
整体设计简洁又不失童趣，最关键的是，盒子是完全密封的，从外面根本看不出里面装的是哪一款。
“这是我让隔壁印刷厂的老王加急做的样品，怎么样？”夏建国问道，语气里带着一丝不易察觉的期待。
夏冬拿在手里翻来覆去地看了一遍，满意地点了点头。
“很不错，比我想象的还好。”
“尤其是这个封口，”夏冬指着盒子的底部，“用了不干胶贴，一旦撕开就无法复原，杜绝了被人提前拆开的可能。”
夏建国“嗯”了一声，脸上露出些许得意。
“这点门道，我还是懂的。”
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“夏老板！电脑到啦！”
一个穿着蓝色工装的送货员，正指挥着同伴，小心翼翼地将一个大纸箱从货车上搬下来。
夏建国连忙迎了出去。
“辛苦了辛苦了，搬到我办公室就行。”
很快，崭新的电脑主机和显示器就在夏建国的办公桌上组装完毕。
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不一会儿，一个身材瘦高、皮肤有些苍白的年轻人跟着夏建国走了进来。
他穿着一身洗得发白的工服，眼神有些闪躲，看起来有些内向。
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“老板，你找我？”他低声对着夏建国问道。
夏冬站起身，对他笑了笑。
“晓年哥，你以前在网吧当过网管，对电脑熟，接下来有点事想请你帮忙。”
杜晓年看了看夏建国，又看了看夏冬，点了点头。
“你坐这儿。”夏冬指了指电脑前的椅子。
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“这个，是淘宝的聊天工具，以后顾客买东西，都会通过这个跟我们联系。”
夏冬一边说，一边实际操作。
“你看，当有顾客发消息过来的时候，这里会闪烁。”
“我们要做的第一件事，就是第一时间回复。”
“记住，是第一时间。”夏-冬加重了语气。
“2008年的网购，物流慢，支付不方便，顾客的耐心是很有限的。你回复得快，就成功了一半。”
杜晓年似懂非懂地点了点头。
“回复的时候，开头要用‘亲’来称呼对方，这样会显得比较亲切。”
“比如，‘亲，您好，欢迎光临玩具大王专卖店，请问有什么可以帮您？’”
夏冬在键盘上敲下这行字，展示给杜晓年看。
“结尾的时候，可以加上一些可爱的表情符号，比如笑脸或者^_^之类的，增加亲和力。”
站在一旁的夏建国和周云芳夫妇，听得一愣一愣的。
买个东西而已，怎么还有这么多门道？
还“亲”？
夏建国听得鸡皮疙瘩都快起来了。
夏冬没有理会父母的表情，继续对杜晓年进行“岗前培训”。
“顾客可能会问各种问题，比如‘这个多少钱？’‘包邮吗？’‘什么时候发货？’等等。”
“我们可以提前把这些常见问题的答案编辑好，存在一个文档里。顾客问起来，直接复制粘贴，能节省很多时间。”
“这个技巧，叫‘快捷回复’。”
“还有，如果顾客犹豫不决，我们可以主动推荐，比如告诉他我们的盲盒有多好玩，隐藏款有多稀有，刺激他的购买欲。”
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