第18章 ：严选
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春节的年味还未完全消散，广州的街头依旧挂着红通通的灯笼，空气中偶尔还能闻到淡淡的烟火气。
这个春节，秦浩彻底卸下了工作的疲惫，陪着梁丹宁过了一段清闲又甜蜜的日子。
二人一起逛热闹的花卉市场，梁丹宁像个孩子一样，拉着秦浩的手，穿梭在各个摊位前，有时窝在沙发上，一起看电影、追电视剧，秦浩偶尔还会亲自下厨，给梁丹宁做她爱吃的饭菜，感情也迅速升温。
欢乐的时光总是过得很快，转眼间，就到了大年初八，星耀传媒正式开工的日子。
星耀传媒的A轮融资虽然已经顺利谈妥，第一批三亿资金已经到账，但秦浩丝毫不敢懈怠。资本投钱可不是为了让钱安安静静地躺在公司账户里，而是希望通过投入，扩大公司规模，提升公司价值，从而获得更高的回报。
这笔融到的钱该怎么花，需要一个长期、周密的规划，不能盲目投入，否则不仅无法实现资本的预期，还可能让公司陷入困境。为此，秦浩制定出了一份详细的三年计划书。
开工第一天，星耀传媒就召开了新年第一次全员高管会议。会议室里，气氛严肃而庄重，所有高管都准时到场，手里拿着笔记本，神情专注地等待着秦浩的发言。
秦浩穿着一身黑色西装，坐在主位上，手里拿着平板电脑，脸上带着从容的神色。
“各位，新年好。”秦浩率先开口：“首先，祝大家新年快乐，开工大吉。过去的一年，大家齐心协力，努力拼搏，让公司取得了不错的成绩，尤其是年货节，我们创下了32亿的销售额，值得肯定。”
简单的寒暄和肯定后，秦浩话锋一转，语气变得严肃起来：“今天召开这次会议，主要是跟大家分享一份公司未来三年的发展计划书，这也是我们A轮融资到账后，最重要的工作部署。”
说着，秦浩打开平板电脑，将三年计划书的PPT投射到会议室的大屏幕上。当屏幕上出现“三年规划：布局仓储，打造星耀严选”的标题，以及后续的具体规划时，会议室里瞬间鸦雀无声，所有高管都瞪大了眼睛，满脸震惊地看着大屏幕，就连一直沉稳理智的柳梦瑶，眼里也满是惊讶。
PPT上清晰地显示，星耀传媒将在未来一年内，投资建设四座大型仓储中心，分别选址在广州、天津、上海和荆州，同时，将全力打造“星耀严选”品牌，优化产品供应链，严格把控产品质量，摆脱单纯的轻资产直播模式。
沉默了片刻后，一名负责运营的高管率先开口，语气里带着几分担忧和疑惑：“秦总，我们之前一直都是采取轻资产模式，不需要自己建设仓储，依靠合作厂商和第三方物流，既能节省成本，又能快速扩大规模。现在突然要建这么多大型仓储中心，投入巨大，风险是不是有点太大了？”
另一名高管也连忙附和，语气急切地说道：“是啊秦总，一下子建四个大型仓储中心，前期的土地、建设、设备投入，就得花好几亿，再加上后期的运营、人员成本，这可不是一笔小数目。而且，我们从来没有做过仓储相关的业务，缺乏经验，万一出现问题，对公司的影响可就大了。”
一时间，会议室里的高管们纷纷议论起来，大多都是表达自己的担忧和疑问，语气里满是不确定。
毕竟，轻资产模式让星耀传媒快速发展，取得了辉煌的成绩，现在突然要转型，投入巨资建设仓储，打破现有的运营模式，大家心里都没底。
面对众人的疑问和担忧，秦浩没有丝毫慌乱，他不紧不慢地放下平板电脑，语气沉稳地解释道：“我理解大家的担忧，毕竟，这是我们公司成立以来，最大规模的一笔投入，也是一次重要的转型。之所以要建设仓储中心，主要有两个原因，一方面是为了缩短配送时间，优化用户体验；另一方面，是为了把控产品质量，解决我们目前面临的痛点。”
他顿了顿，继续说道：“之前我们采取的轻资产模式，确实让我们能够快速扩大规模，提高销售额，在短时间内占领市场，这是它的优势。但是，时间久了，这种模式也带来了不少弊端。如果你们关注过客服部门的反馈报告，应该就能发现，我们的客诉率，比传统电商要高出0.5个百分点。大家有没有想过，这0.5个百分点，意味着什么？”
秦浩的目光扫过在场的每一位高管，语气严肃起来：“这意味着，平均两千个顾客里，就多出一个差评；意味着，我们每卖出两千件产品，就会失去一位顾客。大家也都在互联网上买过东西，你们应该清楚，只要有一次不好的购物体验，就会立马拉黑这家店，再也不会光顾。这不是小事，这是在杀死我们的回头客，是在消耗我们这么多年积累的口碑！”
秦浩的话，像一记重锤，砸在每一位高管的心上。会议室里再次变得鸦雀无声，所有人都低下头，不敢跟秦浩对视。他们平时只关注销售额和业绩增长，却忽略了客诉率背后的问题，忽略了回头客的重要性。
过了片刻，秦浩话锋一转，语气缓和了一些：“当然，这不怪大家，这是我们选择轻资产模式、快速扩张必然会带来的后果。”
“过去的三年，直播带货行业蓬勃发展，用户数量不断激增，不断涌入的新用户，弥补了我们失去的那些回头客，让我们能够保持高速增长。可是，大家有没有想过，这个行业红利，还能吃多久？”
“一年？还是三年？我们不知道，也不能去赌这个概率。行业竞争越来越激烈，越来越多的直播机构涌现出来，用户的选择也越来越多，一旦红利退潮，我们如果没有自己的核心竞争力，没有稳定的回头客，就会被市场淘汰。所以，我们必须在退潮之前，补上这块短板！”
“而只有建立自己的仓储中心，我们才能真正把控全局。”
说到这里，秦浩顿了顿，目光投向柳梦瑶，柳梦瑶沉思了片刻，抬起头，语气坚定地说道：“我同意秦总的意见。轻资产模式的弊端已经逐渐显现，我们必须转型，建设仓储中心、打造星耀严选，虽然前期投入巨大，风险较高，但这是公司长期发展的必经之路，也是我们提升核心竞争力的关键。”
柳梦瑶的表态，让在场所有高管都清楚，反对已经没有任何意义。
紧接着，在场的两位投资方代表也纷纷点头，脸上露出了认可的笑容。其中一位投资方代表说道：“秦总的想法很有远见，我全力支持。”
有了柳梦瑶和投资方代表的支持，其他高管们也渐渐放下了担忧，脸上的疑惑也消散了不少。就在这时，其中一名投资方代表忽然开口，提出了一个疑问：“秦总，你的这四个仓储中心选址，广州、天津、上海这三个我都没有意见，这三个城市都是经济发达、交通便利的一线城市，市场需求大，物流便捷。但是，第四个为什么不选择武汉，而是选择荆州这个没什么存在感的城市呢？武汉可是九省通衢，交通枢纽，比荆州更有优势啊。”
这个问题，也说出了不少高管的心声，大家纷纷抬起头，看向秦浩，等待着他的解释。
秦浩不紧不慢地说道：“大家有这个疑问，很正常。武汉确实是九省通衢，交通便利，市场需求也大，但是，武汉有一个致命的问题——交通拥堵。”
他顿了顿，继续解释道：“而荆州，距离武汉不到两百公里，高速、铁路网络发达，能够快速对接武汉的交通枢纽，享受武汉的市场辐射，同时，又避开了武汉的交通拥堵问题。而且，荆州的土地价格比武汉便宜很多，建设成本能够节省不少，当地政府也出台了相应的招商引资优惠政策，无论是税收，还是土地审批，都有很大的扶持力度，对我们来说，性价比更高。”
“除此之外，哪怕是广州、天津、上海这三个地方的仓储中心，我也建议选在偏郊区的地方。”秦浩补充道：“郊区的土地价格更低，而且能够规避城市中心地区的拥堵路段，节省物流时间，提高配送效率，同时，也能减少噪音、环保等方面的压力。”
秦浩的解释，条理清晰、有理有据，在场的所有人都恍然大悟，再也没有提出异议。秦浩扫了在场众人一眼，见大家都没有疑问，于是继续点开PPT的下一页，语气变得更加激昂：“接下来，就是我们未来三年计划的核心内容——星耀严选！”
“严选，顾名思义，就是严格挑选的意思。”秦浩看着众人，缓缓说道：“在这里，我首先要问大家一个问题：明明我们很多产品，都是跟平台电商合作的，价格上没有太大优势，产品也没有太大差异，顾客为什么要在我们的直播间购买？而不是去平台电商，或者其他的直播间？”
这个问题，让在场的高管们陷入了沉思。片刻后，大家你看看我，我看看你，开始七嘴八舌地议论起来。
“因为，我们的产品价格够便宜？”一名高管说道。
“我觉得是我们的产品展示做得好，主播们讲解得详细，能够让顾客清楚地了解产品的特点和优势。”另一名高管补充道。
“还有，我们的主播有人气、有流量，很多顾客都是冲着主播来的，主播推荐什么，他们就买什么。”又一名高管说道。
大家议论纷纷，说出了各种各样的答案，每个人都有自己的想法。等众人议论完，秦浩缓缓摇了摇头，语气平静地说道：“你们说的这些，都不能算错，但这并不是顾客在我们直播间下单的真正理由。”
“真正的理由是——他们懒！”
话音落地，会议室里所有人都是一副面面相觑的模样，有的瞪大了眼睛，有的皱起了眉头，还有的似乎怀疑自己是不是听错了，脸上满是难以置信。他们怎么也没想到，秦浩会给出这样一个答案。
柳梦瑶看着侃侃而谈的秦浩，若有所思。
秦浩看着众人惊讶的表情，继续解释道：“没错，就是懒。如果他们足够勤快，愿意花时间全网比价，愿意去各个直播间对比，一定可以找到比我们直播间价格更低的店铺，也一定有比我们主播流量更好、产品展示做得更好的直播间。他们之所以在我们直播间购买，仅仅只是因为，他们刷到了我们的直播间，而我们展示的那款产品，恰好是他们所需要的，他们懒得再去对比，仅此而已！”
这番话，像一盆冷水，浇在了在场所有高管的头上，让大家瞬间清醒过来。他们一直以为，是自己的运营、主播、产品做得好，才吸引了顾客，却没想到，真相竟然是这样。
“过去三年，我们之所以能够发展得这么快，并不是我们做得有多好，仅仅是我们踩在了时代的风口上，赶上了直播带货的红利期。”秦浩的语气变得严肃起来，“但是，风口总有一天会过去，行业总会回归理性。到那个时候，我们是平稳降落，还是飞得越高摔得越惨，就要靠我们的真本事了。”
“什么是真本事？全都在‘严选’这两个字上。我们要做的，不仅仅只是直播带货，不仅仅是卖产品，而是要打造一个品牌——星耀严选。我们要让顾客只要刷到我们的直播间，不管卖的是什么产品，都可以毫无顾虑地去下单，不用比价，不用纠结质量，不用担心售后。”
“因为，我们在上链接之前，就已经替他们做好了一切的前期工作。我们会严格挑选合作厂商，严格把控产品质量，每一款产品都会经过多轮质检，确保产品合格；我们有完善的售后体系，顾客遇到问题，能够快速得到解决。我们要让‘星耀严选’这四个字，成为优质、可靠、放心的代名词，这才是我们的核心竞争力，也是我们能够长期发展的根本！”
秦浩说完，会议室里陷入了短暂的沉默。所有人都在认真思考秦浩的话，脸上的惊讶渐渐变成了认可和敬佩。片刻过后，一阵热烈的掌声在会议室里响起，经久不息。
两名投资方代表也纷纷站起身，向秦浩伸出手，脸上满是赞赏：“秦总，我们果然没有看错人！这次的投资，将会是我人生当中最正确的决定之一！”
秦浩也站起身，一一和他们握手，语气谦逊地说道：“谢谢大家的认可和支持。说起来容易，执行起来难，未来三年，还有很多困难和挑战，路还是要一步步走，希望二位后续能一直支持我跟柳总。”
“哈哈，好说，好说！”投资方代表笑着说道：“投资就是投的人，我们非常看好你和柳总，也看好星耀传媒的未来，一定会全力支持你们！”
会议结束后，星耀传媒正式启动了三年计划的推进工作。接下来的半年时间，秦浩再度变得忙碌起来，四座仓储中心相继开工建设，他需要经常往返于广州、天津、上海、荆州四个城市，查看工程进度，解决建设过程中遇到的问题，着实体验了一把“空中飞人”的“舒爽”。
除此之外，公司运营中一些大的决策也需要秦浩亲自把控。好在，有那份详细的三年计划书在，各个部门的高管各司其职，按照计划稳步推进各项工作，倒也省了秦浩不少事。
柳梦瑶也主动承担起了公司日常运营的大部分工作，让秦浩能够有更多的时间，专注于仓储中心建设和星耀严选的打造。
忙碌的时间总是过得很快，转眼之间，半年就过去了。四座仓储中心的建设进展顺利，已经完成了主体工程，预计再过几个月，就能正式投入使用；星耀严选也初步成型，筛选出了一批优质的合作厂商，推出了多款严选产品，一经上线，就受到了消费者的好评，客诉率也有了明显的下降。
这天，秦浩刚从上海考察仓储中心建设回来，降落在广州白云机场。刚走出机场到达口，手机就响了起来，来电显示是沈默。
秦浩接起电话，脸上露出了一抹轻松的笑容：“沈总，怎么想起给我打电话了？”
电话那头，沈默的声音带着几分喜庆和热情：“秦总，我手底下有家酒吧今晚开业，要是你有空的话，过来坐一坐，凑凑热闹，咱们也好久没聚了。”
秦浩笑了笑，说道：“还是沈总实力雄厚，这才多久，又有新店开业了，真是生意兴隆啊。”
“秦总说笑了，都是朋友们给面子而已。”沈默谦虚地说道：“我顶多算是其中一个股东，主要是最近酒吧生意比较好，朋友们都想一起合伙开一家，我就凑了个数。”
“沈总今天开业这个日子选得好，正好我今天回广州。”
“太好了！”沈默的声音瞬间变得更加热情：“那我就静候秦总大驾光临了，我把酒吧地址发给你，晚上我在门口等你。”
“好，没问题。”
沈默刚挂断电话，一旁的金林生就咂了咂嘴，语气里带着几分疑惑和担忧：“老沈，你说这个秦总，肚子里到底在打什么主意？他半年前囤了那么多医疗防护用品，放在仓库里一动不动，我前几天听老汪说，上个月底，秦浩又给他们下了一大笔订单，现在老汪和老侯的工厂，加班加点的产能，全都被他包了。”
“这前前后后，已经是好几千万的货了，堆在仓库里，既不卖，也不用，他难道就不怕砸手里？”
沈默闻言，无奈地摇了摇头，语气里也带着几分疑惑：“我要是知道他在打什么主意，就不至于这么纠结了。说实话，我也看不懂他的操作，医疗防护用品又不是什么稀缺品，囤这么多，实在太反常了。”
“算了，我最近的钱，都砸在这间酒吧里了，手里也没什么闲钱了，就不再跟着囤货了。之前那批货，先放着吧，要是到了年底，还没什么动静，就算亏点钱，也脱手算了，总比一直占着一个仓库，浪费成本要好。”
“嗯，有道理。”金林生点了点头，赞同地说道：“那我也跟你一样，把手里的货放着，等到年底再看看情况。要是真的亏了，就当是交学费了，以后再也不跟着瞎凑热闹了。”
两人又闲聊了几句，便开始忙着接待前来捧场的客人，准备晚上的开业仪式。
……
夜幕降临，广州街头霓虹闪烁，灯火辉煌。各种各样的霓虹灯广告牌，照亮了整个城市，街头车水马龙，人声鼎沸，充满了热闹的烟火气。沈默新开的酒吧，位于广州繁华商圈内，装修豪华大气。
秦浩开车来到酒吧门口，刚停下车子，就被门口的保安拦住了。
秦浩也没在意：“我是你们沈总的朋友，我给他打个电话。”
电话很快就被接通，秦浩简单说了一句自己已经到门口了，沈默就让保安接了电话。
保安接过电话，恭敬地听着电话那头沈默的吩咐，时不时地点点头，挂了电话后，脸上露出了更加恭敬的笑容，连忙把手机还给秦浩：“秦总，实在不好意思，刚才多有冒犯。沈总已经吩咐过了，里面的车位已经停满了，要不您把钥匙给我，我去把车子停到旁边的专用停车场，一会儿您出来，我再把车开回来，保证不会耽误您的时间。”
“好，那就麻烦你了。”秦浩点了点头，把车钥匙递给保安。
“不麻烦，您可是沈总的贵客。”保安连忙说道，接过车钥匙，恭敬地目送秦浩走向酒吧门口。
秦浩还没走到酒吧门口，沈默和金林生就已经迎了上来。沈默穿着一身休闲西装，脸上带着热情的笑容，走上前：“唉哟，秦总，这才半年不见，你可瘦了不少，工作再忙，也要注意身体啊，别累垮了。”
秦浩笑了笑，随口回了一句：“最近这段时间，确实忙得够呛，四个仓储中心同时开工，还要兼顾公司的事情，想不瘦都难。”
金林生也走上前，笑着说道：“秦总，好久不见，你这精神头还是这么好，果然是年轻有为，精力旺盛。”
“金总过奖了，都是硬撑罢了。”秦浩笑着回应道。
三人一边闲聊，一边走进酒吧。酒吧里面，灯火璀璨，音乐劲爆，人声鼎沸，热闹非凡。舞池里，人们随着音乐的节奏，尽情地舞动着身体；吧台前，不少人在喝酒、聊天，欢声笑语不断。
一路上，有不少衣着清凉、打扮靓丽的美女，从他们身边穿梭而过。
秦浩忍不住调侃道：“沈总，你这酒吧别的不多，就是美女多啊。”
“哈哈，那是必须的！”沈默笑着说道：“酒吧要是没有美女，哪还有人来玩儿？我特意请了不少颜值高、气质好的服务员和驻场美女，就是为了吸引客人。不过，最近这直播的风刮得太厉害了，不少女孩子都跑到网上直播去了，愿意来酒吧上班的美女越来越少，行情也涨了不少，这一晚上，我得多卖不少酒，才能赚回她们的工资。”
秦浩笑了笑，调侃道：“要不沈总也弄个直播玩玩儿？”
沈默连忙摆了摆手，笑着说道：“嗨，我哪是这块料啊！认识你之前，我对科技、对直播可是一窍不通，连手机直播都不会弄，更别说搞直播运营了。还是算了吧，我还是老老实实地开我的酒吧，做我的生意，直播这块，就交给你这样的专业人士来做。”
“那你还投了两家智能家居公司？”一旁的金林生也跟着调侃道。
沈默笑了起来：“我虽然对科技一窍不通，但我相信秦总的眼光啊！秦总在互联网科技这块，看得远、看得准，只要是秦总推荐的项目，绝对不会亏钱。我投那两家智能家居公司，就是冲着秦总去的，不用我操心，等着赚钱就行了。”
秦浩无奈地笑了笑：“沈总，你可别这么抬举我，我也不是万能的，也有看走眼的时候。要是真像沈总说的，那我不早就上福布斯排行榜了？”
“哈哈哈哈……”三人相视一笑。
就在三人说笑间，秦浩的目光忽然被不远处的吧台吸引，他微微顿住脚步，看向那个方向。
金林生也注意到了秦浩的目光，顺着他的视线看了过去，脸上露出了暧昧的笑容，调侃道：“秦总，看上哪个美女了？”
“老金，别瞎说。”沈默连忙给金林生使了个眼色，压低声音说道：“那是秦总女朋友的闺蜜，赵玫，也是古斯特公司的员工。”
“没事。”秦浩笑了笑，冲沈默和金林生说道：“二位，我先过去打个招呼，很快就过来。”
“好，你去吧，我们在包厢等你。”沈默点了点头，笑着说道。
秦浩点了点头，转身朝着吧台走去。
吧台前，赵玫正耐心地给夜店的促销员讲解着今晚的促销活动，叮嘱她们注意事项，忽然感觉到有人站在自己身边，她下意识地转过头，看到秦浩时，脸上露出了惊讶的笑容：“咦，秦浩？你怎么也在这？”
秦浩指了指楼上，笑着说道：“沈默新开的酒吧，我过来凑凑热闹，给他捧捧场。”
赵玫挑了挑眉，半开玩笑地说道：“哦？那你可得小心点，这里美女这么多，可别乱来，不然，我可跟丹宁告状，让她收拾你。”
秦浩忍不住笑了起来，调侃道：“那你可得把眼睛睁大点，好好盯着我，这里灯光太暗，小心把眼睛看坏了。”
谈笑间，赵玫忽然脸上的笑容一敛，秦浩顺着她的目光望去，发现许云天正朝着吧台走来。
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二人一起逛热闹的花卉市场，梁丹宁像个孩子一样，拉着秦浩的手，穿梭在各个摊位前，有时窝在沙发上，一起看电影、追电视剧，秦浩偶尔还会亲自下厨，给梁丹宁做她爱吃的饭菜，感情也迅速升温。
欢乐的时光总是过得很快，转眼间，就到了大年初八，星耀传媒正式开工的日子。
星耀传媒的A轮融资虽然已经顺利谈妥，第一批三亿资金已经到账，但秦浩丝毫不敢懈怠。资本投钱可不是为了让钱安安静静地躺在公司账户里，而是希望通过投入，扩大公司规模，提升公司价值，从而获得更高的回报。
这笔融到的钱该怎么花，需要一个长期、周密的规划，不能盲目投入，否则不仅无法实现资本的预期，还可能让公司陷入困境。为此，秦浩制定出了一份详细的三年计划书。
开工第一天，星耀传媒就召开了新年第一次全员高管会议。会议室里，气氛严肃而庄重，所有高管都准时到场，手里拿着笔记本，神情专注地等待着秦浩的发言。
秦浩穿着一身黑色西装，坐在主位上，手里拿着平板电脑，脸上带着从容的神色。
“各位，新年好。”秦浩率先开口：“首先，祝大家新年快乐，开工大吉。过去的一年，大家齐心协力，努力拼搏，让公司取得了不错的成绩，尤其是年货节，我们创下了32亿的销售额，值得肯定。”
简单的寒暄和肯定后，秦浩话锋一转，语气变得严肃起来：“今天召开这次会议，主要是跟大家分享一份公司未来三年的发展计划书，这也是我们A轮融资到账后，最重要的工作部署。”
说着，秦浩打开平板电脑，将三年计划书的PPT投射到会议室的大屏幕上。当屏幕上出现“三年规划：布局仓储，打造星耀严选”的标题，以及后续的具体规划时，会议室里瞬间鸦雀无声，所有高管都瞪大了眼睛，满脸震惊地看着大屏幕，就连一直沉稳理智的柳梦瑶，眼里也满是惊讶。
PPT上清晰地显示，星耀传媒将在未来一年内，投资建设四座大型仓储中心，分别选址在广州、天津、上海和荆州，同时，将全力打造“星耀严选”品牌，优化产品供应链，严格把控产品质量，摆脱单纯的轻资产直播模式。
沉默了片刻后，一名负责运营的高管率先开口，语气里带着几分担忧和疑惑：“秦总，我们之前一直都是采取轻资产模式，不需要自己建设仓储，依靠合作厂商和第三方物流，既能节省成本，又能快速扩大规模。现在突然要建这么多大型仓储中心，投入巨大，风险是不是有点太大了？”
另一名高管也连忙附和，语气急切地说道：“是啊秦总，一下子建四个大型仓储中心，前期的土地、建设、设备投入，就得花好几亿，再加上后期的运营、人员成本，这可不是一笔小数目。而且，我们从来没有做过仓储相关的业务，缺乏经验，万一出现问题，对公司的影响可就大了。”
一时间，会议室里的高管们纷纷议论起来，大多都是表达自己的担忧和疑问，语气里满是不确定。
毕竟，轻资产模式让星耀传媒快速发展，取得了辉煌的成绩，现在突然要转型，投入巨资建设仓储，打破现有的运营模式，大家心里都没底。
面对众人的疑问和担忧，秦浩没有丝毫慌乱，他不紧不慢地放下平板电脑，语气沉稳地解释道：“我理解大家的担忧，毕竟，这是我们公司成立以来，最大规模的一笔投入，也是一次重要的转型。之所以要建设仓储中心，主要有两个原因，一方面是为了缩短配送时间，优化用户体验；另一方面，是为了把控产品质量，解决我们目前面临的痛点。”
他顿了顿，继续说道：“之前我们采取的轻资产模式，确实让我们能够快速扩大规模，提高销售额，在短时间内占领市场，这是它的优势。但是，时间久了，这种模式也带来了不少弊端。如果你们关注过客服部门的反馈报告，应该就能发现，我们的客诉率，比传统电商要高出0.5个百分点。大家有没有想过，这0.5个百分点，意味着什么？”
秦浩的目光扫过在场的每一位高管，语气严肃起来：“这意味着，平均两千个顾客里，就多出一个差评；意味着，我们每卖出两千件产品，就会失去一位顾客。大家也都在互联网上买过东西，你们应该清楚，只要有一次不好的购物体验，就会立马拉黑这家店，再也不会光顾。这不是小事，这是在杀死我们的回头客，是在消耗我们这么多年积累的口碑！”
秦浩的话，像一记重锤，砸在每一位高管的心上。会议室里再次变得鸦雀无声，所有人都低下头，不敢跟秦浩对视。他们平时只关注销售额和业绩增长，却忽略了客诉率背后的问题，忽略了回头客的重要性。
过了片刻，秦浩话锋一转，语气缓和了一些：“当然，这不怪大家，这是我们选择轻资产模式、快速扩张必然会带来的后果。”
“过去的三年，直播带货行业蓬勃发展，用户数量不断激增，不断涌入的新用户，弥补了我们失去的那些回头客，让我们能够保持高速增长。可是，大家有没有想过，这个行业红利，还能吃多久？”
“一年？还是三年？我们不知道，也不能去赌这个概率。行业竞争越来越激烈，越来越多的直播机构涌现出来，用户的选择也越来越多，一旦红利退潮，我们如果没有自己的核心竞争力，没有稳定的回头客，就会被市场淘汰。所以，我们必须在退潮之前，补上这块短板！”
“而只有建立自己的仓储中心，我们才能真正把控全局。”
说到这里，秦浩顿了顿，目光投向柳梦瑶，柳梦瑶沉思了片刻，抬起头，语气坚定地说道：“我同意秦总的意见。轻资产模式的弊端已经逐渐显现，我们必须转型，建设仓储中心、打造星耀严选，虽然前期投入巨大，风险较高，但这是公司长期发展的必经之路，也是我们提升核心竞争力的关键。”
柳梦瑶的表态，让在场所有高管都清楚，反对已经没有任何意义。
紧接着，在场的两位投资方代表也纷纷点头，脸上露出了认可的笑容。其中一位投资方代表说道：“秦总的想法很有远见，我全力支持。”
有了柳梦瑶和投资方代表的支持，其他高管们也渐渐放下了担忧，脸上的疑惑也消散了不少。就在这时，其中一名投资方代表忽然开口，提出了一个疑问：“秦总，你的这四个仓储中心选址，广州、天津、上海这三个我都没有意见，这三个城市都是经济发达、交通便利的一线城市，市场需求大，物流便捷。但是，第四个为什么不选择武汉，而是选择荆州这个没什么存在感的城市呢？武汉可是九省通衢，交通枢纽，比荆州更有优势啊。”
这个问题，也说出了不少高管的心声，大家纷纷抬起头，看向秦浩，等待着他的解释。
秦浩不紧不慢地说道：“大家有这个疑问，很正常。武汉确实是九省通衢，交通便利，市场需求也大，但是，武汉有一个致命的问题——交通拥堵。”
他顿了顿，继续解释道：“而荆州，距离武汉不到两百公里，高速、铁路网络发达，能够快速对接武汉的交通枢纽，享受武汉的市场辐射，同时，又避开了武汉的交通拥堵问题。而且，荆州的土地价格比武汉便宜很多，建设成本能够节省不少，当地政府也出台了相应的招商引资优惠政策，无论是税收，还是土地审批，都有很大的扶持力度，对我们来说，性价比更高。”
“除此之外，哪怕是广州、天津、上海这三个地方的仓储中心，我也建议选在偏郊区的地方。”秦浩补充道：“郊区的土地价格更低，而且能够规避城市中心地区的拥堵路段，节省物流时间，提高配送效率，同时，也能减少噪音、环保等方面的压力。”
秦浩的解释，条理清晰、有理有据，在场的所有人都恍然大悟，再也没有提出异议。秦浩扫了在场众人一眼，见大家都没有疑问，于是继续点开PPT的下一页，语气变得更加激昂：“接下来，就是我们未来三年计划的核心内容——星耀严选！”
“严选，顾名思义，就是严格挑选的意思。”秦浩看着众人，缓缓说道：“在这里，我首先要问大家一个问题：明明我们很多产品，都是跟平台电商合作的，价格上没有太大优势，产品也没有太大差异，顾客为什么要在我们的直播间购买？而不是去平台电商，或者其他的直播间？”
这个问题，让在场的高管们陷入了沉思。片刻后，大家你看看我，我看看你，开始七嘴八舌地议论起来。
“因为，我们的产品价格够便宜？”一名高管说道。
“我觉得是我们的产品展示做得好，主播们讲解得详细，能够让顾客清楚地了解产品的特点和优势。”另一名高管补充道。
“还有，我们的主播有人气、有流量，很多顾客都是冲着主播来的，主播推荐什么，他们就买什么。”又一名高管说道。
大家议论纷纷，说出了各种各样的答案，每个人都有自己的想法。等众人议论完，秦浩缓缓摇了摇头，语气平静地说道：“你们说的这些，都不能算错，但这并不是顾客在我们直播间下单的真正理由。”
“真正的理由是——他们懒！”
话音落地，会议室里所有人都是一副面面相觑的模样，有的瞪大了眼睛，有的皱起了眉头，还有的似乎怀疑自己是不是听错了，脸上满是难以置信。他们怎么也没想到，秦浩会给出这样一个答案。
柳梦瑶看着侃侃而谈的秦浩，若有所思。
秦浩看着众人惊讶的表情，继续解释道：“没错，就是懒。如果他们足够勤快，愿意花时间全网比价，愿意去各个直播间对比，一定可以找到比我们直播间价格更低的店铺，也一定有比我们主播流量更好、产品展示做得更好的直播间。他们之所以在我们直播间购买，仅仅只是因为，他们刷到了我们的直播间，而我们展示的那款产品，恰好是他们所需要的，他们懒得再去对比，仅此而已！”
这番话，像一盆冷水，浇在了在场所有高管的头上，让大家瞬间清醒过来。他们一直以为，是自己的运营、主播、产品做得好，才吸引了顾客，却没想到，真相竟然是这样。
“过去三年，我们之所以能够发展得这么快，并不是我们做得有多好，仅仅是我们踩在了时代的风口上，赶上了直播带货的红利期。”秦浩的语气变得严肃起来，“但是，风口总有一天会过去，行业总会回归理性。到那个时候，我们是平稳降落，还是飞得越高摔得越惨，就要靠我们的真本事了。”
“什么是真本事？全都在‘严选’这两个字上。我们要做的，不仅仅只是直播带货，不仅仅是卖产品，而是要打造一个品牌——星耀严选。我们要让顾客只要刷到我们的直播间，不管卖的是什么产品，都可以毫无顾虑地去下单，不用比价，不用纠结质量，不用担心售后。”
“因为，我们在上链接之前，就已经替他们做好了一切的前期工作。我们会严格挑选合作厂商，严格把控产品质量，每一款产品都会经过多轮质检，确保产品合格；我们有完善的售后体系，顾客遇到问题，能够快速得到解决。我们要让‘星耀严选’这四个字，成为优质、可靠、放心的代名词，这才是我们的核心竞争力，也是我们能够长期发展的根本！”
秦浩说完，会议室里陷入了短暂的沉默。所有人都在认真思考秦浩的话，脸上的惊讶渐渐变成了认可和敬佩。片刻过后，一阵热烈的掌声在会议室里响起，经久不息。
两名投资方代表也纷纷站起身，向秦浩伸出手，脸上满是赞赏：“秦总，我们果然没有看错人！这次的投资，将会是我人生当中最正确的决定之一！”
秦浩也站起身，一一和他们握手，语气谦逊地说道：“谢谢大家的认可和支持。说起来容易，执行起来难，未来三年，还有很多困难和挑战，路还是要一步步走，希望二位后续能一直支持我跟柳总。”
“哈哈，好说，好说！”投资方代表笑着说道：“投资就是投的人，我们非常看好你和柳总，也看好星耀传媒的未来，一定会全力支持你们！”
会议结束后，星耀传媒正式启动了三年计划的推进工作。接下来的半年时间，秦浩再度变得忙碌起来，四座仓储中心相继开工建设，他需要经常往返于广州、天津、上海、荆州四个城市，查看工程进度，解决建设过程中遇到的问题，着实体验了一把“空中飞人”的“舒爽”。
除此之外，公司运营中一些大的决策也需要秦浩亲自把控。好在，有那份详细的三年计划书在，各个部门的高管各司其职，按照计划稳步推进各项工作，倒也省了秦浩不少事。
柳梦瑶也主动承担起了公司日常运营的大部分工作，让秦浩能够有更多的时间，专注于仓储中心建设和星耀严选的打造。
忙碌的时间总是过得很快，转眼之间，半年就过去了。四座仓储中心的建设进展顺利，已经完成了主体工程，预计再过几个月，就能正式投入使用；星耀严选也初步成型，筛选出了一批优质的合作厂商，推出了多款严选产品，一经上线，就受到了消费者的好评，客诉率也有了明显的下降。
这天，秦浩刚从上海考察仓储中心建设回来，降落在广州白云机场。刚走出机场到达口，手机就响了起来，来电显示是沈默。
秦浩接起电话，脸上露出了一抹轻松的笑容：“沈总，怎么想起给我打电话了？”
电话那头，沈默的声音带着几分喜庆和热情：“秦总，我手底下有家酒吧今晚开业，要是你有空的话，过来坐一坐，凑凑热闹，咱们也好久没聚了。”
秦浩笑了笑，说道：“还是沈总实力雄厚，这才多久，又有新店开业了，真是生意兴隆啊。”
“秦总说笑了，都是朋友们给面子而已。”沈默谦虚地说道：“我顶多算是其中一个股东，主要是最近酒吧生意比较好，朋友们都想一起合伙开一家，我就凑了个数。”
“沈总今天开业这个日子选得好，正好我今天回广州。”
“太好了！”沈默的声音瞬间变得更加热情：“那我就静候秦总大驾光临了，我把酒吧地址发给你，晚上我在门口等你。”
“好，没问题。”
沈默刚挂断电话，一旁的金林生就咂了咂嘴，语气里带着几分疑惑和担忧：“老沈，你说这个秦总，肚子里到底在打什么主意？他半年前囤了那么多医疗防护用品，放在仓库里一动不动，我前几天听老汪说，上个月底，秦浩又给他们下了一大笔订单，现在老汪和老侯的工厂，加班加点的产能，全都被他包了。”
“这前前后后，已经是好几千万的货了，堆在仓库里，既不卖，也不用，他难道就不怕砸手里？”
沈默闻言，无奈地摇了摇头，语气里也带着几分疑惑：“我要是知道他在打什么主意，就不至于这么纠结了。说实话，我也看不懂他的操作，医疗防护用品又不是什么稀缺品，囤这么多，实在太反常了。”
“算了，我最近的钱，都砸在这间酒吧里了，手里也没什么闲钱了，就不再跟着囤货了。之前那批货，先放着吧，要是到了年底，还没什么动静，就算亏点钱，也脱手算了，总比一直占着一个仓库，浪费成本要好。”
“嗯，有道理。”金林生点了点头，赞同地说道：“那我也跟你一样，把手里的货放着，等到年底再看看情况。要是真的亏了，就当是交学费了，以后再也不跟着瞎凑热闹了。”
两人又闲聊了几句，便开始忙着接待前来捧场的客人，准备晚上的开业仪式。
……
夜幕降临，广州街头霓虹闪烁，灯火辉煌。各种各样的霓虹灯广告牌，照亮了整个城市，街头车水马龙，人声鼎沸，充满了热闹的烟火气。沈默新开的酒吧，位于广州繁华商圈内，装修豪华大气。
秦浩开车来到酒吧门口，刚停下车子，就被门口的保安拦住了。
秦浩也没在意：“我是你们沈总的朋友，我给他打个电话。”
电话很快就被接通，秦浩简单说了一句自己已经到门口了，沈默就让保安接了电话。
保安接过电话，恭敬地听着电话那头沈默的吩咐，时不时地点点头，挂了电话后，脸上露出了更加恭敬的笑容，连忙把手机还给秦浩：“秦总，实在不好意思，刚才多有冒犯。沈总已经吩咐过了，里面的车位已经停满了，要不您把钥匙给我，我去把车子停到旁边的专用停车场，一会儿您出来，我再把车开回来，保证不会耽误您的时间。”
“好，那就麻烦你了。”秦浩点了点头，把车钥匙递给保安。
“不麻烦，您可是沈总的贵客。”保安连忙说道，接过车钥匙，恭敬地目送秦浩走向酒吧门口。
秦浩还没走到酒吧门口，沈默和金林生就已经迎了上来。沈默穿着一身休闲西装，脸上带着热情的笑容，走上前：“唉哟，秦总，这才半年不见，你可瘦了不少，工作再忙，也要注意身体啊，别累垮了。”
秦浩笑了笑，随口回了一句：“最近这段时间，确实忙得够呛，四个仓储中心同时开工，还要兼顾公司的事情，想不瘦都难。”
金林生也走上前，笑着说道：“秦总，好久不见，你这精神头还是这么好，果然是年轻有为，精力旺盛。”
“金总过奖了，都是硬撑罢了。”秦浩笑着回应道。
三人一边闲聊，一边走进酒吧。酒吧里面，灯火璀璨，音乐劲爆，人声鼎沸，热闹非凡。舞池里，人们随着音乐的节奏，尽情地舞动着身体；吧台前，不少人在喝酒、聊天，欢声笑语不断。
一路上，有不少衣着清凉、打扮靓丽的美女，从他们身边穿梭而过。
秦浩忍不住调侃道：“沈总，你这酒吧别的不多，就是美女多啊。”
“哈哈，那是必须的！”沈默笑着说道：“酒吧要是没有美女，哪还有人来玩儿？我特意请了不少颜值高、气质好的服务员和驻场美女，就是为了吸引客人。不过，最近这直播的风刮得太厉害了，不少女孩子都跑到网上直播去了，愿意来酒吧上班的美女越来越少，行情也涨了不少，这一晚上，我得多卖不少酒，才能赚回她们的工资。”
秦浩笑了笑，调侃道：“要不沈总也弄个直播玩玩儿？”
沈默连忙摆了摆手，笑着说道：“嗨，我哪是这块料啊！认识你之前，我对科技、对直播可是一窍不通，连手机直播都不会弄，更别说搞直播运营了。还是算了吧，我还是老老实实地开我的酒吧，做我的生意，直播这块，就交给你这样的专业人士来做。”
“那你还投了两家智能家居公司？”一旁的金林生也跟着调侃道。
沈默笑了起来：“我虽然对科技一窍不通，但我相信秦总的眼光啊！秦总在互联网科技这块，看得远、看得准，只要是秦总推荐的项目，绝对不会亏钱。我投那两家智能家居公司，就是冲着秦总去的，不用我操心，等着赚钱就行了。”
秦浩无奈地笑了笑：“沈总，你可别这么抬举我，我也不是万能的，也有看走眼的时候。要是真像沈总说的，那我不早就上福布斯排行榜了？”
“哈哈哈哈……”三人相视一笑。
就在三人说笑间，秦浩的目光忽然被不远处的吧台吸引，他微微顿住脚步，看向那个方向。
金林生也注意到了秦浩的目光，顺着他的视线看了过去，脸上露出了暧昧的笑容，调侃道：“秦总，看上哪个美女了？”
“老金，别瞎说。”沈默连忙给金林生使了个眼色，压低声音说道：“那是秦总女朋友的闺蜜，赵玫，也是古斯特公司的员工。”
“没事。”秦浩笑了笑，冲沈默和金林生说道：“二位，我先过去打个招呼，很快就过来。”
“好，你去吧，我们在包厢等你。”沈默点了点头，笑着说道。
秦浩点了点头，转身朝着吧台走去。
吧台前，赵玫正耐心地给夜店的促销员讲解着今晚的促销活动，叮嘱她们注意事项，忽然感觉到有人站在自己身边，她下意识地转过头，看到秦浩时，脸上露出了惊讶的笑容：“咦，秦浩？你怎么也在这？”
秦浩指了指楼上，笑着说道：“沈默新开的酒吧，我过来凑凑热闹，给他捧捧场。”
赵玫挑了挑眉，半开玩笑地说道：“哦？那你可得小心点，这里美女这么多，可别乱来，不然，我可跟丹宁告状，让她收拾你。”
秦浩忍不住笑了起来，调侃道：“那你可得把眼睛睁大点，好好盯着我，这里灯光太暗，小心把眼睛看坏了。”
谈笑间，赵玫忽然脸上的笑容一敛，秦浩顺着她的目光望去，发现许云天正朝着吧台走来。
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